多項(xiàng)選擇題

在與客戶溝通時(shí)，服務(wù)人員經(jīng)常運(yùn)用傾聽與提問的技巧，其主要目的在于（）

A.展現(xiàn)專業(yè)的維修技術(shù)能力
B.鼓勵(lì)客戶的參與，讓客戶有被重視的感覺
C.對(duì)客戶意見表示興趣，進(jìn)一步創(chuàng)造共同的話題
D.收集客戶的信息與需求意向
E.主導(dǎo)客戶的消費(fèi)意向

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