單項選擇題客戶在交易決策的意志過程的最后一個階段是（）。
A.以下都不是
B.做出決定階段
C.執(zhí)行決定階段
D.體驗執(zhí)行效果階段
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題哪種客戶類型，是因為客戶思維很敏捷，特別是對于價格或折扣，所以需要客戶服務人員對數(shù)字要敏感？（）
A.優(yōu)柔寡斷型
B.患得患失型
C.討價還價型
D.假意消費型
2.單項選擇題客戶經(jīng)過搜素信息對產(chǎn)品進行評估與選擇后就會作出（）。
A.購買決定
B.放棄購買
C.猶豫購買
D.沖動購買
3.單項選擇題關于建立客戶檔案優(yōu)點的說法錯誤的是（）。
A.建立客戶檔案的目的是為了與客戶保持長期的聯(lián)系
B.可以跟蹤客戶所購買商品的使用和維修狀況
C.可以了解到顧客的喜好
D.消除了客戶的后顧之憂，大大方便了客戶
4.單項選擇題客戶購買產(chǎn)品（）個月的時間，再次進行電話訪問，了解企業(yè)產(chǎn)品的運行狀況。
A.1—3
B.4—6
C.2—5
D.3—6
5.單項選擇題客戶服務部在接到用戶來函來電反映產(chǎn)品質(zhì)量或服務質(zhì)量問題時，應當（）。
A.及時給予回復，并在客戶意見登記表上做好記錄
B.及時通知相關部門解決
C.將問題分類匯總，出具客戶意見處理記錄表報管理者代表審閱
D.采取糾正和預防措施
最新試題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
風險是指客戶在購買商品或服務時，由于無法預測和控制購買后的結果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
題型：判斷題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。
題型：單項選擇題
（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。
題型：單項選擇題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
活潑型客戶的心理反應敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
題型：判斷題
客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題