單項(xiàng)選擇題

質(zhì)檢系統(tǒng)是對客服代表服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測和（）的管理平臺。

A.知識掌握程度
B.客戶類型分類
C.服務(wù)用語
D.數(shù)據(jù)分析

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