判斷題“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。

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1.多項選擇題積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（）

A.投訴受理
B.調(diào)查核實
C.依據(jù)處理
D.答復(fù)反饋

2.多項選擇題如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準(zhǔn)前來采訪，應(yīng)對的流程包括（）

A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門

3.多項選擇題突發(fā)事件的應(yīng)急演練的形式（）

A.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練
B.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練
C.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練
D.按目的可分為可用演練和流程演練

4.多項選擇題其它特殊情況-雨雪天氣服務(wù)的處理（）

A.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施
B.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具
C.所有網(wǎng)點配備雨具
D.明顯位置放置防滑提示

5.多項選擇題客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（）

A.請客戶下次再來，無需做任何提示
B.非有效證件不能辦理
C.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)
D.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理