根據(jù)以下材料,回答題: 據(jù)美國汽車業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查,一個(gè)滿意的顧客會引發(fā)8筆潛在的生意,其中至少有一筆成交,一個(gè)不滿意的顧客會影響25個(gè)人的購買意愿,爭取一位新顧客所花費(fèi)的成本是保住一位老顧客所花費(fèi)成本的6倍。從以上調(diào)查,我們可以做出以下判斷:
A.更重要 B.并不重要 C.差不多 D.無法確定
A.吸引更多的新顧客 B.增加既有顧客的購買數(shù)量 C.不考慮既有顧客的購買意愿 D.減少顧客的流失 E.不考慮顧客的流失
根據(jù)以下材料,回答題: 某項(xiàng)工程有4個(gè)方案互斥,現(xiàn)金流如下表,折現(xiàn)率為15%。
A.凈現(xiàn)值 B.內(nèi)部收益率 C.資本金利潤率 D.利息備付率 E.經(jīng)濟(jì)效益費(fèi)用比