問答題飛翔自行車公司的前身是飛翔自行車廠。近年來該企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)頗有拓展,組織規(guī)模大為擴(kuò)充。該企業(yè)新領(lǐng)導(dǎo)班子就任時,面臨機(jī)構(gòu)和人事調(diào)整問題??偟囊鈭D是提高工作效率,最初的想法是機(jī)構(gòu)精簡、人員精干,并且起用一批新人。然而,機(jī)構(gòu)設(shè)置似乎缺乏客觀的尺度,而人事安排又有許多人為因素需要考慮。于是大部分時間都在權(quán)衡人事安排。考慮到今后短期內(nèi)不宜再作大的調(diào)整,因而盡量將機(jī)構(gòu)和人員配得比較齊。兩個月后,宣布了調(diào)整結(jié)果。事后發(fā)現(xiàn),機(jī)構(gòu)和人員更多了,整個工作狀況未見起色,倒是抱怨者不少,無論新老人員中不稱職者不乏其人。對這次大調(diào)整實在難說滿意,而再作改變似乎更不容易。機(jī)構(gòu)設(shè)置有無客觀尺度可循?

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1.問答題1993年7月7日,三星集團(tuán)總裁李健熙正式宣布了他的“新管理”政策。他的目的是什么呢?他要對三星集團(tuán)進(jìn)行脫胎換骨的改變!李健熙向員工說出挑戰(zhàn),要把三星變成一個真正的創(chuàng)新型企業(yè),要成為最前沿技術(shù)的使用者,而不再是模仿別人設(shè)計的廉價產(chǎn)品的制造商。 不到10年時間,李健熙實現(xiàn)了他的目標(biāo)。今天,以韓國為基礎(chǔ)的三星集團(tuán)已成為生產(chǎn)內(nèi)存芯片、液晶顯示器、顯示器和布郎管的全球領(lǐng)先企業(yè)。并且,它還推出了大量的創(chuàng)新型產(chǎn)品。 新政策公布后,李健熙對三星的改革面對著重重阻礙。其中兩個障礙尤其令他苦惱。其一,企業(yè)缺乏對品質(zhì)的關(guān)注。長期以來,公司關(guān)注的是產(chǎn)量的規(guī)模化,它鼓勵了員工更為重視數(shù)量而不是質(zhì)量。為了實現(xiàn)數(shù)量化經(jīng)營,殘次產(chǎn)品被視為“不愿發(fā)生但又無法避免”的事情。其二,員工不敢說出自己的想法。三星等級森嚴(yán)和恭敬服從的文化,并不鼓勵員工對權(quán)威提出質(zhì)疑,或是“思考本職工作之外的問題”。 為了克服這些障礙,并在現(xiàn)實中推行“新管理”政策,李健熙大刀闊斧地采取激進(jìn)變革措施。為了提高質(zhì)量,他實施了線上停工體制,任何員工只要發(fā)現(xiàn)一個殘次品就可以停止生產(chǎn);他引入了六西格瑪方案,建立每百萬零件或程序中差錯不得超過3.4個的目標(biāo);他還引入了很多其他方面的優(yōu)異質(zhì)量控制方法。為了改變員工的自滿情緒,李健熙向他們提出挑戰(zhàn):“除了妻兒之外改變一切!”為了改變?nèi)堑奈幕?,他授?quán)給員工,使他們擁有了更多的決策權(quán),他要求高層管理者定期走出自己的辦公室去下面視察,他取消了很多不必要和不一致的要求。企業(yè)中很多工作都進(jìn)行了重組,從而使公司中各部門的工程師和設(shè)計師不得不為多種項目而共同工作;大量的高級管理者被雇員以讓位給更年輕和更有進(jìn)取精神的領(lǐng)導(dǎo)者。 就在三星的主要競爭對手處于賠本或幾乎沒有盈利之時,三星集團(tuán)一直保持著穩(wěn)定的利潤水平。在這個高度競爭的全球化市場當(dāng)中,李健熙的新管理政策和他對于變革的不斷承諾對公司的成功可謂功不可沒。結(jié)合案例談?wù)勅绾芜M(jìn)行有效變革。
2.問答題

現(xiàn)狀:B公司是某國有大集團(tuán)控股的下屬公司,外部行業(yè)競爭加劇,員工滿意度低、人才流失、成本控制不利等內(nèi)部管理問題突現(xiàn),集團(tuán)考慮要加強(qiáng)母子公司管理的監(jiān)督控制,同時準(zhǔn)備實施組織變革,隨后對B公司進(jìn)行組織設(shè)計、人力資源和企業(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計。一場系統(tǒng)的全面變革開始醞釀。 處理辦法:先進(jìn)行管理診斷,完成公司戰(zhàn)略梳理,而后進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計,形成了現(xiàn)代化的人力資源管理規(guī)范詳細(xì)設(shè)計了公司薪酬、考核、招聘、培訓(xùn)、人力資源規(guī)劃和職業(yè)生涯管理辦法,起草提煉形成了公司的文化綱領(lǐng)和員工手冊。在實施階段,首先,在制度設(shè)計創(chuàng)新方面就全面考慮了良好的利益分配機(jī)制;其次,系統(tǒng)制定了組織變革實施的詳細(xì)規(guī)劃、具體進(jìn)程的時間表、實施細(xì)則和相關(guān)的配套制度;再次,系統(tǒng)設(shè)計了過渡階段的風(fēng)險管理和意外應(yīng)急措施;然后,通過各種方式手段進(jìn)行宣傳講解,一方面進(jìn)行現(xiàn)代化管理思想和理論的系列培訓(xùn),在貫徹前讓員工深入?yún)⑴c強(qiáng)化互動的溝通討論,使心理適應(yīng)和變革氛圍作好鋪墊;最后,實施組織結(jié)構(gòu)調(diào)整,操作競聘上崗。往下才開始實施新的人力資源全套新方案。整個時間跨度約兩年半。 效果:在崗的下崗的員工都能心態(tài)平和地理解各項改革,接受程度比較高,安全、穩(wěn)定、成功地完成了系統(tǒng)的組織變革工作,工作效率大大提高,員工滿意度提高,人心穩(wěn)定順暢,公司業(yè)績開始有良好的轉(zhuǎn)變。

為什么同行業(yè)的兩家公司的組織變革的效果會相差如此之大呢?如何闡釋個中緣由?