A.71.9 B.88 C.0.817 D.1.224
A.顧客對服務質(zhì)量的預期 B.客觀的服務水平 C.顧客真實感知到的服務水平 D.顧客對服務質(zhì)量的預期同他真實感知到的服務水平的對比
A.4.0% B.4.8% C.5.2% D.6.3%