列車司機，接受值班站長動車指令，并及時將信息傳遞至行車調度員。

車站在處理客傷事件時要以人為本、保護軌道交通企業(yè)最大利益為原則。

當地城市頒布的城市軌道運營安全管理辦法可以作為處理投訴的文件。

巡視時，保持不間斷地觀察乘客的候車動態(tài)，要及時提醒乘客不要越出黃色安全線。

有一些乘客投訴，實際上并不是抱怨服務的缺點，而只是講述他對你的服務的一種期望，或者是他真正需要的服務類型。