單項選擇題

在運用SRVQUA法進行旅行社服務質量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質量分數(shù)-結果質量分數(shù)
D.結果質量分數(shù)-過程質量分數(shù)

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是判斷旅行社服務質量的標準。

A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結果質量是否滿意

單項選擇題

關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質量大于或等于其預期質量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質量低于預期質量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質量低劣
C.過程質量高于結果質量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質量感到滿意
D.過程質量與結果質量對于旅行社的服務質量均十分重要

在運用SRVQUA法進行旅行社服務質量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

你可能感興趣的試題

（）是判斷旅行社服務質量的標準。

關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

在運用SRVQUA法進行旅行社服務質量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。