你可能感興趣的試題

A.A類問題項目數(shù)量少，一般是一、二項，至多只能有三項，但發(fā)生的次數(shù)多，約占投訴總數(shù)的70％
B.B類問題項目數(shù)量一般，發(fā)生次數(shù)也相對少一點，約占投訴總數(shù)的20％一25％
C.C類問題項目數(shù)量多，但發(fā)生次數(shù)少，約占投訴總數(shù)的10％左右
D.先致力解決A類問題，可使飯店質量有明顯進步
E.相對于A、C兩類問題，B類問題往往帶有偶然性或不可控性

A.飯店設計服務產品時沒有進行充分的市場調研
B.服務質量規(guī)范不切實際
C.設備設施、技術支持系統(tǒng)不能達到服務規(guī)范的要求
D.管理、監(jiān)督、激勵系統(tǒng)不力
E.對外宣傳促銷與內部服務質量控制脫節(jié)