單項選擇題

飯店服務質(zhì)量控制體系的基本環(huán)節(jié)不包括（）。

A.服務計劃過程
B.服務調(diào)研過程
C.服務提供過程
D.服務評價與改進過程

你可能感興趣的試題

單項選擇題

下列各項不屬于顧客需求結(jié)構(gòu)的是（）。

A.功能需求
B.形式需求
C.價格需求
D.內(nèi)涵需求

單項選擇題

從顧客實際經(jīng)歷服務的角度提出的技術(shù)性質(zhì)量是指（）。

A.服務設施的質(zhì)量
B.服務過程的質(zhì)量
C.服務結(jié)果的質(zhì)量
D.服務用品的質(zhì)量