A.功能需求 B.形式需求 C.價格需求 D.內(nèi)涵需求
A.服務(wù)設(shè)施的質(zhì)量 B.服務(wù)過程的質(zhì)量 C.服務(wù)結(jié)果的質(zhì)量 D.服務(wù)用品的質(zhì)量
A.有關(guān)部門的評估 B.飯店的自我評估 C.顧客的評估 D.員工的評估