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多項選擇題

服務質量的特點主要體現在（）。

A.服務質量的主觀性
B.服務質量的過程性
C.服務質量的感知性
D.服務質量的變動性
E.服務質量的整體性

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多項選擇題

通信企業(yè)建立客戶管理系統，包括（）。

A.客戶服務過程管理
B.客戶服務人員管理
C.客戶服務流程管理
D.客戶服務結果監(jiān)管
E.客戶服務進度管理

多項選擇題

企業(yè)提升營銷人員能力的方法主要有（）。

A.強化營銷人員專業(yè)知識和營銷技能
B.優(yōu)化營銷人力資源結構
C.建立營銷文化
D.突出員工利潤價值
E.完善績效管理體系

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