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多項(xiàng)選擇題

電信企業(yè)品牌可分為（）。

A.企業(yè)品牌
B.客戶(hù)品牌
C.業(yè)務(wù)品牌
D.專(zhuān)用品牌
E.技術(shù)品牌

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)補(bǔ)救的特點(diǎn)包括（）。

A.實(shí)時(shí)性
B.保證性
C.變動(dòng)性
D.主動(dòng)性
E.全程性

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量差距模型中，產(chǎn)生差距1（即企業(yè)對(duì)顧客期望缺乏準(zhǔn)確的了解）的主要原因是（）。

A.市場(chǎng)調(diào)研不充分
B.缺乏系統(tǒng)的服務(wù)設(shè)計(jì)
C.缺乏必要的市場(chǎng)細(xì)分
D.在廣告和人員促銷(xiāo)過(guò)程中宣傳過(guò)度
E.企業(yè)前臺(tái)人員與管理層溝通不夠