你可能感興趣的試題

A.顧客實際感受的服務質量與顧客期望的服務質量
B.顧客期望的服務質量與企業(yè)對顧客期望感知
C.企業(yè)提供的服務質量與企業(yè)設計的服務質量標準
D.企業(yè)承諾的服務質量與企業(yè)提供的服務質量

A.市場調研信息不準確
B.服務人員招聘不當
C.缺乏對代理商的管理和控制
D.過度的服務承諾