單項(xiàng)選擇題經(jīng)過你的反復(fù)努力,新意公司上下基本都認(rèn)可了你的產(chǎn)品。然而他們卻遲遲沒有做決定。后來你通過多方打聽,了解到是這個(gè)項(xiàng)目的主要決策者,他們的副總經(jīng)理張總在從中作梗,張總跟你公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手A公司的一位集團(tuán)客戶經(jīng)理是多年的好友,盡管A公司的產(chǎn)品演示不夠成功,張總?cè)匀幌M延唵谓oA公司,并反復(fù)向其他人強(qiáng)調(diào)A公司的價(jià)格更便宜。這個(gè)時(shí)候你會(huì)采取什么樣的策略?()

A.立刻降價(jià),降到和A公司相同
B.再找總經(jīng)理要求溝通和介紹產(chǎn)品
C.寫一封檢舉信,向總經(jīng)理揭發(fā)張總
D.什么都不做,等待對(duì)方做最終決定
E.安排你公司的領(lǐng)導(dǎo)和對(duì)方高層見面,表達(dá)合作誠意


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1.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在與客戶洽談中表達(dá)難以接受或不滿時(shí),通常用()。

A.正調(diào)
B.降調(diào)
C.升調(diào)
D.反調(diào)

2.單項(xiàng)選擇題美榮大酒店為某市酒店行業(yè)規(guī)模較大的酒店之一,員工內(nèi)部三網(wǎng)分布局面導(dǎo)致該集團(tuán)的通信成本十分高,客戶經(jīng)理通過側(cè)面了解,發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)在宣傳方面的需求也較大,希望通過信息化手段宣傳企業(yè)的業(yè)務(wù),于是聯(lián)系該集團(tuán)推廣移動(dòng)短號(hào)網(wǎng)業(yè)務(wù),但由于組建短號(hào)網(wǎng)需要部分員工更換號(hào)碼,最后該集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)以更換號(hào)碼引發(fā)客戶通訊不方便為由一直沒有同意組建短號(hào)網(wǎng)。假如你是客戶經(jīng)理你將采取什么方式向客戶推薦移動(dòng)業(yè)務(wù)?()

A.以降低該集團(tuán)的整體通信成本為亮點(diǎn),向客戶推薦以短號(hào)集群網(wǎng)業(yè)務(wù)為主,集團(tuán)彩鈴和智能網(wǎng)大市場(chǎng)營銷包為輔的綜合性解決方案
B.從基層員工入手,以高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)惠活動(dòng)吸引酒店員工集體轉(zhuǎn)網(wǎng)后再向酒店負(fù)責(zé)人推薦相關(guān)產(chǎn)品
C.申請(qǐng)首席客戶經(jīng)理拜訪,展開高層公關(guān)向客戶推薦移動(dòng)產(chǎn)品
D.加大客戶拜訪密度,以高品質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶,然后慢慢向客戶推薦移動(dòng)產(chǎn)品

3.單項(xiàng)選擇題一家企業(yè)在發(fā)展中總會(huì)有一些自己成功的方法和經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于這些成功的經(jīng)驗(yàn),客戶經(jīng)理的態(tài)度應(yīng)該是:()

A.要突破原來的成功經(jīng)驗(yàn)帶來的思維定勢(shì),勇于創(chuàng)新,善于用新的眼光來審視企業(yè)的發(fā)展情況,從而發(fā)覺可能存在的潛在問題
B.其他說法均正確
C.成功的經(jīng)驗(yàn)可以拿來套用,可以搬到其他任何問題的處理當(dāng)中
D.成功的經(jīng)驗(yàn)?zāi)芙o企業(yè)帶來價(jià)值,對(duì)解決問題有事半功倍的效果,所以客戶經(jīng)理應(yīng)該增加對(duì)成功經(jīng)驗(yàn)的依賴

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有意愿且有能力的員工該如何管理?()

A.授權(quán)
B.培養(yǎng)
C.激勵(lì)
D.放棄

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