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單項(xiàng)選擇題

成功實(shí)施6Sigma的最重要的因素是（）

A.外在的客戶需求
B.全面的培訓(xùn)項(xiàng)目
C.必要的資源
D.高層的支持/領(lǐng)導(dǎo)

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單項(xiàng)選擇題

某物流中心，用電動(dòng)叉車將卷煙從倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸?shù)椒謷€，對(duì)該流程進(jìn)行增值性分析，試問，叉車運(yùn)輸卷煙的過程是否是為顧客增值的過程？（）

A.增值活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸本身創(chuàng)造價(jià)值
B.增值活動(dòng)，因?yàn)檫\(yùn)輸是必不可少的過程
C.非增值活動(dòng)，應(yīng)該盡量縮短或消除
D.無(wú)法確定

單項(xiàng)選擇題

顧客滿意是六西格瑪管理的關(guān)注焦點(diǎn)，要通過識(shí)別在顧客滿意方面組織存在的問題，來(lái)選擇和設(shè)立六西格瑪項(xiàng)目。那么下列關(guān)于“顧客滿意”的陳述不正確的是：（）

A.顧客滿意是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受
B.產(chǎn)品達(dá)到顧客規(guī)定的要求也不一定確保顧客滿意
C.顧客感知的質(zhì)量大于認(rèn)知的質(zhì)量，則顧客滿意水平會(huì)較高
D.顧客不抱怨表明顧客滿意