多項(xiàng)選擇題開展安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)工作前，應(yīng)對(duì)安全防范系統(tǒng)進(jìn)行勘察、分析和評(píng)估，并編制系統(tǒng)勘察報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)包括（），考察系統(tǒng)值機(jī)員的水平和能力，了解系統(tǒng)設(shè)備備品備件以及市場(chǎng)供應(yīng)和替代品情況等。

A.調(diào)查系統(tǒng)建設(shè)情況
B.考察系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)
C.調(diào)查系統(tǒng)以往的故障情況
D.調(diào)查系統(tǒng)建造時(shí)間及造價(jià)
E.考察值機(jī)員對(duì)系統(tǒng)的掌握情況


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1.多項(xiàng)選擇題提供安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的單位應(yīng)每隔一段時(shí)間就進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，由安防系統(tǒng)建設(shè)或使用單位對(duì)（）等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)和打分。

A.受理人員服務(wù)態(tài)度
B.現(xiàn)場(chǎng)工作人員態(tài)度/技能
C.響應(yīng)時(shí)間
D.用戶需求理解率
E.跟蹤回訪

2.多項(xiàng)選擇題提供安全防范系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的單位應(yīng)建立一整套包括（）等方面的服務(wù)機(jī)制。

A.承接維保項(xiàng)目
B.服務(wù)受理
C.服務(wù)響應(yīng)
D.回訪
E.投訴受理