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判斷題大堂補位規(guī)則確保大堂服務(wù)團隊能夠在人力配置不足或出現(xiàn)休息、用餐等臨時人力變化的情況下最大限度地保證服務(wù)質(zhì)量，保證大堂團隊在各種資源配置下有條不紊地開展工作。

1.判斷題“彈性窗口”是指根據(jù)業(yè)務(wù)繁忙程度動態(tài)調(diào)整服務(wù)窗口的服務(wù)制度。

2.判斷題完善營業(yè)網(wǎng)點無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供無障礙坡道或采取無障礙服務(wù)措施，開設(shè)殘疾人客戶服務(wù)通道。

3.判斷題客戶分流的最佳時期是客戶取號前，在客戶排隊等候時進行二次分流難度也不大。

4.判斷題第三方駐點人員著裝與銀行員工有明顯區(qū)別，規(guī)范佩戴明顯胸牌，便于客戶識別，言行符合銀行利益基本要求。

5.判斷題如果大廳內(nèi)有吸煙客戶，大堂經(jīng)理引導(dǎo)客戶看網(wǎng)點內(nèi)墻上貼著的禁煙標(biāo)識，并告知必須熄滅香煙。