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2021年,各級稽查機構體系更加合理;按月發(fā)布營銷稽查診斷報告和評價結果,稽查監(jiān)控規(guī)范率99%以上;持續(xù)更新新興業(yè)務稽查主題,營銷稽查業(yè)務覆蓋率()。
A.99.9
B.98
C.100
D.97
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單項選擇題
《國家電網(wǎng)有限公司95598客戶服務業(yè)務管理辦法》規(guī)定,()是供電企業(yè)已按相關規(guī)定處理并答復,但提出超出國家有關規(guī)定訴求的客戶。
A.騷擾來電客戶
B.疑似套取信息客戶
C.不合理訴求客戶
D.惡意訴求客戶
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針對已標記【無理訴求客戶】的非投訴工單,國網(wǎng)客服中心()。
A.僅開展一次短信回訪
B.僅開展一次電話回訪
C.開展三次電話回訪
D.不開展回訪
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