多項選擇題客戶服務質(zhì)量管理的原則包括（）
A.量化管理
B.以人為本
C.對服務持續(xù)改進
D.以產(chǎn)品的質(zhì)量為中心
E.以客戶為中心
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1.多項選擇題客戶服務內(nèi)部質(zhì)量管理的特點包括（）
A.主觀性強
B.以人為本
C.難以評估
D.管理成本高
E.以客戶為中心
2.多項選擇題預測客戶的需求包括（）
A.產(chǎn)品需求
B.信息需求
C.環(huán)璄需求
D.情感需求
E.便利需求
