單項選擇題（）指的是所轄客戶升級、客戶數(shù)量增減、流失增減情況。
A.新業(yè)務(wù)發(fā)展
B.客戶滿意度
C.客戶變化
D.服務(wù)成本
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1.單項選擇題服務(wù)人員接待客戶不得體，不包括以下哪個方面（）
A.態(tài)度方面
B.言語方面
C.銷售方式方面
D.產(chǎn)品方面
2.單項選擇題下列關(guān)于計劃的校正和修訂說法錯誤的是（）
A.若差別是由于個別偏差或具體行動造成的，則以指定產(chǎn)生服務(wù)偏差的部門加以校正
B.即使產(chǎn)生的差別較小或是在允許的范圍內(nèi)，也應(yīng)當進行反饋
C.若差別來自國情變化或地區(qū)財務(wù)政策變化，則要考慮修訂原來的服務(wù)計劃
D.若產(chǎn)生的差別超出可接受的范圍，則必須采取相應(yīng)的修訂措施
