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首問責(zé)任制指客人只要打一個電話或者找到一個服務(wù)人員,即會得到全程服務(wù),企業(yè)會幫助客人解決問題直至客人滿意。
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企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新服務(wù),給客人提供多種選擇的余地,并尊重客人的選擇,提供個性化服務(wù)。
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規(guī)范是對服務(wù)細(xì)節(jié)的經(jīng)驗總結(jié)與提煉,當(dāng)服務(wù)細(xì)節(jié)被企業(yè)納入服務(wù)系統(tǒng)正式予以確認(rèn)之后即為規(guī)范。
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