名詞解釋

答案：

是指顧客從給受產(chǎn)品和服務(wù)中期望得到的所有利益。包括運輸產(chǎn)品價值、運輸服務(wù)價值、運輸企業(yè)人員價值、運輸企業(yè)形象價值。

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答案：

是指服務(wù)品消費者在服務(wù)活動中參與其中全部或大部分活動及過程。

A、企業(yè)的服務(wù)導(dǎo)向
B、企業(yè)服務(wù)的傳遞效率
C、顧客對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期水平
D、顧客真實感受到的服務(wù)水平
E、公眾印象