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單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量控制的方法描述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）定期定時(shí)質(zhì)檢（2）隨機(jī)抽查（3）及時(shí)培訓(xùn)和考核（4）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理（5）案例分析

A.（1）（2）（3）
B.（1）（3）（4）
C.（2）（3）（5）
D.（2）（3）（4）（5）

單項(xiàng)選擇題

關(guān)于公司對(duì)酒店總查、暗訪的質(zhì)量檢查方式，以下說法不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.總查由公司運(yùn)營(yíng)部進(jìn)行，每年1次；標(biāo)準(zhǔn)暗訪每年2次；賓客暗訪側(cè)重賓客從問訊預(yù)定到離店結(jié)帳的感受，每年8次以上
B.新店宣布開業(yè)3個(gè)月后接受公司暗訪檢查，6個(gè)月后接受公司總查；
C.城區(qū)互查每年至少2次，并將檢查結(jié)果提交運(yùn)營(yíng)部
D.標(biāo)準(zhǔn)暗訪項(xiàng)目包括硬件設(shè)施、清潔衛(wèi)生、客房棉織品、服務(wù)案例；總查項(xiàng)目中“客房硬件專項(xiàng)檢查”所占的比重最高

下列不屬于酒店現(xiàn)場(chǎng)控制主要內(nèi)容的是哪項(xiàng)（）？

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下列關(guān)于前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量控制的方法描述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）定期定時(shí)質(zhì)檢（2）隨機(jī)抽查（3）及時(shí)培訓(xùn)和考核（4）現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)管理（5）案例分析

關(guān)于公司對(duì)酒店總查、暗訪的質(zhì)量檢查方式，以下說法不正確的是哪項(xiàng)（）？

關(guān)于公司對(duì)酒店總查、暗訪的質(zhì)量檢查方式，以下說法不正確的是哪項(xiàng)（）？