A.客房服務(wù)員在清潔房間不可同時(shí)開(kāi)啟兩間，房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)任何異常必須及時(shí)上報(bào)。
B.客房服務(wù)員在當(dāng)值樓層中發(fā)現(xiàn)房間門(mén)半開(kāi)或鑰匙插在門(mén)上，應(yīng)立即進(jìn)房查看。如房間無(wú)人，需及時(shí)報(bào)告客房經(jīng)理和安全服務(wù)員，通知前廳經(jīng)理/副理做反鎖處理。
C.對(duì)酒店高空做清潔保養(yǎng)時(shí)，應(yīng)做好保護(hù)措施，避免摔倒受傷；必要時(shí)系好安全帶。
D.客房經(jīng)理/領(lǐng)班查房時(shí)要回避有客人的房間。
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A.走廊遇到客人要求開(kāi)門(mén)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)禮貌問(wèn)候客人，并請(qǐng)客人至前臺(tái)開(kāi)具《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》。
B.客人拒絕去前臺(tái)辦理開(kāi)門(mén)手續(xù)但要求服務(wù)員開(kāi)門(mén)時(shí)，服務(wù)員應(yīng)請(qǐng)客人出示證件，詢問(wèn)客人姓名、房號(hào)與前臺(tái)電話核對(duì)確認(rèn)；為客人開(kāi)門(mén)，并禮貌道別；
C.《服務(wù)員工作日?qǐng)?bào)表》備注內(nèi)記錄開(kāi)門(mén)時(shí)間和房號(hào)。
D.收到的《客人開(kāi)門(mén)通知單》服務(wù)員應(yīng)在下班時(shí)交給前臺(tái)。
A.若客人有親友共同辦理入住，只需填寫(xiě)《訪客登記單》即可
B.核對(duì)證件時(shí)，要查看證件有效期；查看客人證件照片是否與本人相像；核對(duì)是否為通緝協(xié)查人員
C.晚上8點(diǎn)時(shí)，查看當(dāng)天的《酒店訪客登記單》是否有未離店的訪客致電客人房間，通知訪客離店
D.客人如果換房，無(wú)需在《公安部旅客信息登記系統(tǒng)》中完成客人信息的變更
A.安全服務(wù)員和前臺(tái)人員負(fù)責(zé)電視監(jiān)控
B.對(duì)外來(lái)人員需要查閱錄像記錄的，必須經(jīng)前廳經(jīng)理同意
C.非當(dāng)班安全服務(wù)員、前臺(tái)人員不得隨意翻看錄像資料，如特別需要，必須征得店長(zhǎng)同意，并做好記錄。
D.前臺(tái)人員要做好監(jiān)控設(shè)備的衛(wèi)生
A.在23：00-次日6：00
B.11：00-06：00
C.06：00-23：00
D.01：00-05：00
A.（1）（2）（3）（4）
B.（3）（4）（5）（6）
C.（2）（3）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是
最新試題
企業(yè)營(yíng)銷的內(nèi)部環(huán)境包括（）
Waldorf（華爾道夫）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
企業(yè)選擇與在市場(chǎng)上處于支配地位的競(jìng)爭(zhēng)者重合的市場(chǎng)定位，這種定位方法是（）。
詢問(wèn)法適用于（），在想要了解人們消費(fèi)態(tài)度、偏好和購(gòu)買行為時(shí)普遍使用。
下列有關(guān)同質(zhì)市場(chǎng)的說(shuō)法正確的是（）
Peninsula（半島）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
St.Regis（瑞吉）屬于奢華五星級(jí)酒店。（）
旅游企業(yè)選擇若干個(gè)客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標(biāo)和資源的細(xì)分市場(chǎng)，為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場(chǎng)模式是（）。
在分析中國(guó)某釀酒企業(yè)的環(huán)境因素時(shí)，下列因素中屬于宏觀因素的有（）。
酒店經(jīng)營(yíng)者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上，而忽視了市場(chǎng)即客人需求的了解與研究，這屬于（）。