單項選擇題前臺通知樓層服務員檢查客人退房，樓層服務員應通過對講機回復收到，并立刻安排查房。下列不屬于服務員檢查退房的項目的是哪項（）？

A.客房電器設備
B.客用易耗品
C.客人遺留物品
D.客房棉織品


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1.單項選擇題根據進出門流程的標準，下列對客房服務員小張進出門操作，不正確的是哪項（）？

A.如房門上掛著“請勿打擾”牌，不得敲門，在《客房服務員工作報表》上，做好記錄
B.如是住客房，可先通過門鏡觀察是否有客人在房間內，在確認是否進行打掃。
C.如進房時發(fā)現客人在睡覺或浴室，應立即退出鎖上門并做好記錄，如客人被吵醒，應與客人道歉。
D.清潔完房間后，需檢查保潔工具或維修工具，有無遺留在房內

2.單項選擇題客房服務員在清潔完房間后，準備離開房間時的注意事項，下列描述正確的是哪項（）？

A.檢查保潔工具或維修工具有無遺留在房內
B.征詢客人意見，禮貌道別
C.住客房須征詢客人是否還有其他需要并道別，然后慢慢地倒走，輕輕關上房門
D.所有選項皆是

3.單項選擇題下列對客房服務員準備進入房間時的敲門過程及動作，描述不正確的是哪項（）？

A.敲門時，應用手指關節(jié)敲門2次，每次3下
B.第一次敲門后，自報身份一次：“您好，服務員”
C.第二次敲門后，開門至15公分后，重復：“您好！服務員”
D.敲門時決不許從門鏡往房內窺視

4.單項選擇題客房服務員小王正準備敲門進入708房，發(fā)現房門上掛著“請勿打擾”牌，此時小王應該如何操作？（）

A.不得敲門，在《客房服務員工作報表》上，做好記錄
B.不得敲門，需立即打電話到房間詢問客人是否可以打掃
C.對此房隨時關注，2小時后，如果還沒有撤去“請勿打擾”牌，上報客房經理
D.立即報告前廳經理，以防客人逃賬

5.單項選擇題下列對客房服務員使用地毯機清洗地毯時的操作及注意事項，理解不正確的是哪項（）？

A.清洗地毯前，用吸塵器對地毯進行全面吸塵
B.地毯清洗機可以清洗掉任何污漬，不需要對特殊污漬進行格外處理
C.稀釋清潔劑后，噴灑在地毯上，等待10-15分鐘
D.在清洗地毯同時，用吸水機吸凈已洗完的地毯，使污漬脫離纖維