A.(1)(2)(3)
B.(2)(4)(5)
C.(1)(3)(4)
D.(2)(3)(5)
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A.當(dāng)日20:00—次日8:00時段,酒店員工在客房區(qū)域使用對講機,必須佩帶耳機
B.酒店客房樓層走廊吸塵時間,應(yīng)在12:00—22:00之間進行
C.中班服務(wù)員在夜間打掃房間時,為不影響客人休息,可直接進房間打掃,省去敲門流程
D.客房服務(wù)員在使用對講機時,要注意禮貌用語,音量適中
A.領(lǐng)取當(dāng)日客房清掃工作任務(wù)后,客房服務(wù)員需根據(jù)當(dāng)日分配的房間數(shù)量相應(yīng)調(diào)整大清潔房間的安排,但下班前必須上報客房經(jīng)理并寫明原因
B.客房服務(wù)員到樓層后,應(yīng)根據(jù)退房情況和客人需求,按照“請速打掃—退房—住客房—空房—請勿打擾”的順序安排房間清潔工作
C.干凈的空房,連續(xù)兩三天沒有客人入住,除了擦塵工作,客房服務(wù)員還需要做地面和恭桶的清潔
D.客房服務(wù)員在清潔客房衛(wèi)生時,接到客人的送物需求,應(yīng)該告知前臺請其他同事幫忙,需注意對講機用語的禮貌和規(guī)范
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(8)
B.(1)(2)(3)(4)(6)(7)(8)(9)
C.(1)(3)(4(5)(6)(7)(8)(9)
D.(1)(2)(3)(4(5)(6)(7)(9)
A.服務(wù)員須在清掃房間前和下班前清潔走廊
B.臟布草須用布件袋或塑料桶存放,不可隨地堆放
C.鑰匙、對講機下班前歸回給客房經(jīng)理,并在《鑰匙和對講機領(lǐng)用本》上做記錄
D.按《客房服務(wù)員工作報表》上的記錄數(shù)量領(lǐng)取客用品,并將工作報表交給客房經(jīng)理/客房領(lǐng)班
A.根據(jù)“黑匣子管理”要求,制定客房及公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃,并督導(dǎo)工程維護員按計劃實施
B.客房經(jīng)理需做好每月客房、工程物料的盤點及申購計劃,并交運營經(jīng)理審核
C.客房經(jīng)理負(fù)責(zé)客房員工與工程維護員的排班及培訓(xùn),完成員工質(zhì)量考核評估,并做好相關(guān)記錄
D.每日抽查工作間布草和工作車上易耗品,填寫《客房經(jīng)理每日工作日報告》遞交店長審核
最新試題
企業(yè)營銷戰(zhàn)略的STP策劃包括()
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
下列有關(guān)同質(zhì)市場的說法正確的是()
把最有可能提供信息的人選為樣本的抽樣方法是()。
酒店營銷可以提高酒店競爭力。
酒店分為商務(wù)、休閑度假等是根據(jù)()進行劃分的?
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標(biāo)市場策略。
旅游細(xì)分子市場要滿足旅游企業(yè)能夠通過開展?fàn)I銷活動取得理想收益的是()原則。
St.Regis(瑞吉)屬于奢華五星級酒店。()