單項(xiàng)選擇題

前臺服務(wù)員的換房處理步驟符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.詢問換房原因——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
B.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查——整理客帳資料
C.詢問換房原因——PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——整理客帳資料
D.在PMS系統(tǒng)換房——打印《房價/房價》變更單——更換房卡鑰匙——通知客房檢查

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單項(xiàng)選擇題

前臺在進(jìn)行換房處理時，需要變更的記錄或單據(jù)有哪些（）？（1）PMS系統(tǒng)入住信息（2）房卡（3）房卡套（4）客帳袋（5）公安上傳系統(tǒng)（6）相關(guān)此房間的交接事項(xiàng)（7）《臨時住宿登記單》的房號（8）《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》的房號

A.（1）（2）（4）（5）（7）（8）
B.（1）（2）（3）（4）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.所有選項(xiàng)皆是

單項(xiàng)選擇題

酒店前臺應(yīng)按客人要求為客人提供換房服務(wù)，以下關(guān)于換房服務(wù)的敘述不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺在換房安排時應(yīng)先考慮同樓層同房型的房間，方便客人的同時盡量避免房價糾紛
B.前臺為客人辦理完換房手續(xù)后，應(yīng)為客人提供行李服務(wù)；
C.換房操作結(jié)束后，前臺應(yīng)整理客帳資料，將原客賬袋內(nèi)的資料和《房間/房價變更單》白聯(lián)放入新的客賬袋（紅聯(lián)）
D.如在換房過程中涉及到投訴，前臺應(yīng)及時報(bào)告當(dāng)班經(jīng)理，由當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理

前臺服務(wù)員的換房處理步驟符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

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酒店前臺應(yīng)按客人要求為客人提供換房服務(wù)，以下關(guān)于換房服務(wù)的敘述不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

酒店前臺應(yīng)按客人要求為客人提供換房服務(wù)，以下關(guān)于換房服務(wù)的敘述不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？