A.前臺時刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時，先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)

A.電話轉(zhuǎn)接，房間無人應(yīng)答
B.外來訪客，客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店，有朋友來訪或留言
D.客人剛退房離店，有朋友來訪或留言

A.《住店客人開門通知單》由前臺負(fù)責(zé)填寫，完整填寫客人的房號、姓名、日期、時間和經(jīng)辦人
B.客房服務(wù)員開啟房門后，應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報表》上記錄開門時間和房號，以備查找；
C.客房經(jīng)理將《住店客人開門通知單》隨《房態(tài)表》一并交至前臺；
D.前臺將客房提交的《住店客人開門通知單》放至前臺指定地點(diǎn)，以備查詢。（放至客人客帳袋，待客人退房后銷毀）

A.小張應(yīng)詢問吳先生需要開啟房門的房號、登記客人姓名及吳先生本人的姓名；
B.如王先生留有電話，小張應(yīng)電話聯(lián)系王先生，詢問核實(shí)具體情況；
C.如王先生未留電話，則無法幫助吳先生開門，小張應(yīng)懇請吳先生的諒解，請王先生本人來開門；（請吳先生撥打電話，小張首先需核對吳先生的姓名、身份證號等與PMS系統(tǒng)是否一致，再核實(shí)吳先生的情況是否屬實(shí)）
D.小張核對信息完畢后，開具《住店客人開門通知單》給吳先生，并通知客房開門。

A.客房服務(wù)員應(yīng)詢問客人的房號，并核對客人證件照片與本人是否相符
B.客房服務(wù)員就近任意挑選一間客房，用電話與前臺核對客人信息
C.客房服務(wù)員需與前臺核對客人姓名、證件號碼、房號等信息
D.客房服務(wù)員應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報表》上記錄開門時間和房號