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當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無(wú)法回答客人提出的問(wèn)題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

A.做到首問(wèn)式服務(wù)，不能把問(wèn)題推給其他人解決
B.禮貌回答客人：“先生/小姐，對(duì)不起，不知道。”（請(qǐng)稍等，我?guī)湍稍円幌拢?br /> C.對(duì)不清楚的問(wèn)題，可適當(dāng)請(qǐng)求其他員工或總經(jīng)理協(xié)助
D.可給客人一個(gè)回復(fù)的時(shí)間，在約定時(shí)間內(nèi)聯(lián)系客人回復(fù)

單項(xiàng)選擇題

下列關(guān)于酒店問(wèn)訊資料應(yīng)包含的內(nèi)容敘述完整的是哪項(xiàng)（）？（1）公共交通信息（2）旅游景點(diǎn)（3）餐飲信息（4）銀行信息（5）醫(yī)療信息（6）娛樂(lè)信息（7）機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站信息（8）酒店基本介紹（9）酒店常用電話

A.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
B.（3）（4）（5）（6）（7）（8）
C.（1）（2）（3）（6）（7）（9）
D.所有選項(xiàng)皆是

前臺(tái)服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)即可。

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當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無(wú)法回答客人提出的問(wèn)題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？

前臺(tái)服務(wù)員獲悉客人需要叫醒服務(wù)時(shí)，（）與PMS系統(tǒng)進(jìn)行核對(duì)即可。

當(dāng)前臺(tái)服務(wù)員無(wú)法回答客人提出的問(wèn)題時(shí)，下列處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)（）？