A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語(yǔ)
B.請(qǐng)客人外出詢問(wèn)交通執(zhí)勤人員
C.為客人書(shū)畫(huà)路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請(qǐng)客人聯(lián)系當(dāng)?shù)氐呐笥言儐?wèn)

A.在距離客人十步時(shí)，面帶微笑、目光關(guān)注客人；在距離客人五步時(shí)，向客人問(wèn)候
B.仔細(xì)聆聽(tīng)客人的要求或問(wèn)題，對(duì)比較復(fù)雜的問(wèn)訊適當(dāng)記錄
C.若無(wú)法回答客人的問(wèn)題，可禮貌的請(qǐng)客人詢問(wèn)其他同事（應(yīng)告知客人回復(fù)時(shí)間并立即向其他同事進(jìn)行咨詢或求助，在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)客人）
D.在為客人指引方向時(shí)應(yīng)五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個(gè)手指引方向或指點(diǎn)客人

A.禮貌的向客人微笑，并使用英語(yǔ)向客人致歉：“sorry”，表達(dá)無(wú)法幫助客人的歉意
B.禮貌的向客人微笑，并使用英語(yǔ)告訴客人：“sorr，Idon·tknow”
C.立即向上級(jí)求助或利用畫(huà)圖等方式與客人進(jìn)行溝通，幫助客人解決問(wèn)題。
D.為避免客人投訴，立即退至后臺(tái)區(qū)域

A.（1）（2）（3）（4）（5）（8）
B.（1）（2）（3）（5）（6）（7）
C.（1）（2）（3）（4）（5）（6）
D.（1）（2）（3）（6）（7）（8）

A.《雜項(xiàng)轉(zhuǎn)帳單》需按消費(fèi)項(xiàng)目分類后，再按單據(jù)流水號(hào)先后排列；《預(yù)收款收據(jù)》按流水號(hào)先后排列
B.打印的《臨時(shí)住宿登記單》信息須完整：有客人姓名、身份證號(hào)、詳細(xì)地址等，并有客人簽名
C.客人賬單須有客人簽名，發(fā)票金額須與消費(fèi)總額一致
D.凡是協(xié)議客人退房的賬單都須附有預(yù)定傳真和《散客預(yù)訂單》