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A.為指引清晰，盡量使用東南西北等專業(yè)術(shù)語
B.請客人外出詢問交通執(zhí)勤人員
C.為客人書畫路線圖、提供酒店名片等，以方便客人攜帶和參照
D.請客人聯(lián)系當?shù)氐呐笥言儐?/p>

A.在距離客人十步時，面帶微笑、目光關注客人；在距離客人五步時，向客人問候
B.仔細聆聽客人的要求或問題，對比較復雜的問訊適當記錄
C.若無法回答客人的問題，可禮貌的請客人詢問其他同事（應告知客人回復時間并立即向其他同事進行咨詢或求助，在承諾時間內(nèi)回復客人）
D.在為客人指引方向時應五指伸直并攏，掌心斜向上方，不可用單個手指引方向或指點客人