A.客人間代付帳,前臺需要填寫《代付憑證》,并請被支付客人簽字確認(支付客人) B.若協(xié)議公司代住客付帳,前臺須與PMS系統(tǒng)核實協(xié)議有效期,雙方口頭確認好即可(前臺應請支付公司在客人入住前進行書面確認,由店長審批) C.對于代付情況,前臺在入住前與支付人確認代支付的費用項目 D.被支付客人退房時,無需請客人確認《賓客賬單》(需請客人確認《賓客賬單》并簽字)
A.電話費屬于代收代付,不能用此項目名稱開發(fā)票,可將電話費開在房費內(nèi); B.補開發(fā)票須查詢核對; C.不重復開發(fā)票; D.如客人需要多開發(fā)票,可酌情給予客人便利。(不允許以任何理由為客人多開發(fā)票)
A.前臺應在13:00左右查詢PMS系統(tǒng)并核對信息,記錄余額不足的房號和客人姓名 B.前臺應對及時聯(lián)系余額不足的客人,詢問客人是否續(xù)住 C.前臺與客人確認續(xù)住后,應婉轉(zhuǎn)地提醒客人支付預付款 D.前臺應在20:00后復核,重復下午的催帳操作,避免遺漏