A.問候客人:“先生/小姐,您好” B.前臺詢問張先生付款方式:“張先生,請問您用現(xiàn)金還是信用卡支付?” C.前臺將單據(jù)和零錢雙手遞呈給張先生:“先生,找您的錢!”(XX先生,這是你的發(fā)票和找零,共XXX元,請拿好謝謝。) D.前臺與張先生禮貌道別:“張先生,歡迎您再次光臨,再見”
A.檢查PMS系統(tǒng)備注是否使用保險箱或租借物品 B.將收回的《預(yù)收款收據(jù)》與PMS系統(tǒng)核對,查看流水號、房號和金額是否一致 C.取出客帳袋中的資料,與打印的《賓客賬單》核對 D.向客人報告總消費(fèi)金額并打印出《賓客賬單》請客人核對,再詢問客人支付付款方式(應(yīng)首先詢問客人支付方式)
A.禮貌詢問客人是否需要發(fā)票,如:“M先生/小姐,您需要發(fā)票嗎?” B.發(fā)票上要蓋有酒店發(fā)票章 C.電話費(fèi)屬于代收代付,不能用此項(xiàng)目名稱開發(fā)票,可將其開在房費(fèi)內(nèi) D.應(yīng)遵守財務(wù)制度,按實(shí)際消費(fèi)金額開票,不能多開;若客人將發(fā)票丟失,可為客人補(bǔ)開(不能進(jìn)行補(bǔ)開)