單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)屬于為做好酒店客房預(yù)訂工作，前臺(tái)服務(wù)員需做好的相應(yīng)工作內(nèi)容的是哪項(xiàng)（）？

A.隨時(shí)準(zhǔn)確了解和掌握客房狀態(tài)、價(jià)格等信息
B.積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目
C.隨時(shí)熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，及時(shí)接受預(yù)定，確保酒店出租率和收益最大化
D.所有選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題針對前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)，以下內(nèi)容描述不正確是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)服務(wù)員需要為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)
B.在任何工作時(shí)間，提供主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)
C.對待每一位客人須竭誠服務(wù)，殷勤待客
D.為更好地為賓客提供所需服務(wù)，可根據(jù)客人需求不執(zhí)行部分服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題下面屬于前臺(tái)在對客服務(wù)的過程中，須與客服中心合作的項(xiàng)目是哪項(xiàng)（）？

A.遺留物品處理
B.辦理家賓卡
C.家賓會(huì)員積分兌換禮品
D.物品賠償處理

3.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于前臺(tái)服務(wù)員夜班工作內(nèi)容的選項(xiàng)是哪一項(xiàng)（）？

A.開啟酒店店招；
B.跟蹤或處理特殊情況的房間
C.做好和維護(hù)酒店大堂清潔衛(wèi)生
D.查詢天氣情況，更換天氣預(yù)報(bào)牌

4.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中關(guān)于前臺(tái)在進(jìn)行VIP接待服務(wù)時(shí)會(huì)涉及到的協(xié)作部門敘述正確的是哪一項(xiàng)（）？

A.客房/餐廳
B.客房/安全服務(wù)員/工程
C.客房/餐廳/工程
D.客房/安全服務(wù)員/工程/餐廳