單項選擇題

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語是哪項（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請問您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，請問您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”

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單項選擇題

餐廳員工在為客人撤去茶杯時的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語是哪項（）？

A.請問要幫您撤下茶水杯嗎？
B.請問可以幫您撤下茶水杯嗎？
C.請問您的茶水杯需要撤下嗎？
D.以上皆否

填空題

店服務(wù)員在日常工作中應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩荩缭谂c客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈；手勢動作應(yīng)與表情和表意相一致；不能（）

答案：用單手指，指點(diǎn)客人或指向。

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語是哪項（）？

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餐廳員工在為客人撤去茶杯時的標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語是哪項（）？

店服務(wù)員在日常工作中應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩荩缭谂c客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈；手勢動作應(yīng)與表情和表意相一致；不能（）

DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領(lǐng)班需打電話詢問賓客，標(biāo)準(zhǔn)用語是哪項（）？

店服務(wù)員在日常工作中應(yīng)注意恰當(dāng)?shù)厥褂檬謩荩缭谂c客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈；手勢動作應(yīng)與表情和表意相一致；不能（）