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單項選擇題DND房間持續(xù)到下午2：30，客房經(jīng)理/領班需打電話詢問賓客，標準用語是哪項（）？

A.“您好！xx先生/小姐，我是客房服務員，請問您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，請問您需要整理房間嗎？”
C.“您好！XX先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，請問您需要整理房間嗎？”

1.單項選擇題餐廳員工在為客人撤去茶杯時的標準禮貌用語是哪項（）？

A.請問要幫您撤下茶水杯嗎？
B.請問可以幫您撤下茶水杯嗎？
C.請問您的茶水杯需要撤下嗎？
D.以上皆否

2.填空題店服務員在日常工作中應注意恰當?shù)厥褂檬謩?，如在與客人交談時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不要手舞足蹈；手勢動作應與表情和表意相一致；不能（）

3.填空題在酒店工作中，每一名服務員須規(guī)范著裝，做到“三輕”：說話輕、走路輕、操作（動作）輕，（）。

4.填空題在距離客人（）時，用目光關注客人；在距離客人（）時，向客人問候；與客人接觸時，第一句話永遠是你說的；與客人交流后，最后一句話永遠是你講的。

5.單項選擇題陪同客人乘坐電梯時的禮儀要求，下列理解正確的是哪項（）？

A.員工除工作需要外，原則上不得乘坐電梯
B.在電梯內(nèi)的員工，遇到進入電梯的賓客，應微笑和打招呼
C.最后離開電梯時，用手護住電梯門，正面朝向賓客，并示意讓賓客先行
D.所有選項皆是