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增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。
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顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。
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顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱,是顧客的一種心理狀態(tài),描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實際感受值之間的差異,顧客滿意度是一個變動的目標。
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