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判斷題

顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會(huì)滿意3個(gè)層次。

答案：錯(cuò)誤

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顧客滿意度是顧客滿意程度的簡(jiǎn)稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對(duì)產(chǎn)品的期望值和實(shí)際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個(gè)變動(dòng)的目標(biāo)。

答案：正確

在客戶滿意度調(diào)查中，把檢查對(duì)象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢(shì)和規(guī)模的方法是談話法。

答案：錯(cuò)誤

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