單項選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。接待患者投訴地點可選在（）
A.藥店大堂
B.辦公室
C.收銀臺
D.藥店門口
E.以上選項均不是
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1.單項選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）
A.店長
B.經理
C.科主任
D.當事人
E.當事人同事
2.單項選擇題患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。上述患者投訴的類型屬于（）
A.藥師服務態(tài)度不好
B.藥品數(shù)量不足
C.藥品質量存在問題
D.用藥后發(fā)生不良反應
E.價格太貴
3.單項選擇題藥師接待患者投訴時，情感表達占7%的是（）
A.動作表情
B.語調
C.語言
D.尊重
E.微笑
4.單項選擇題藥師接待患者投訴時，情感表達中占38%的是（）
A.動作表情
B.語調
C.語言
D.尊重
E.微笑
5.單項選擇題輸液滴注速度屬于（）
A.患者用藥咨詢
B.醫(yī)師用藥咨詢
C.護士用藥咨詢
D.公眾用藥教育
E.以上均不是
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藥學服務中溝通的技巧包括（）
題型：多項選擇題
應用藥品時需特殊提示的情況有（）
題型：多項選擇題
患者前兩天在X藥店購買一包復方板藍根顆粒，購買該藥回家服用時，發(fā)現(xiàn)在溶藥杯子上層有類似啤酒泡泡樣不溶物，底層有白色沉淀。顧客遂來到藥店要求退回貨款。經查實該藥存有吸潮、結塊等現(xiàn)象。處理患者投訴，哪一類人員不宜接待患者（）
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