單項(xiàng)選擇題提高服務(wù)過(guò)程質(zhì)量，為客戶提供方便、快捷準(zhǔn)確的服務(wù)，減少客戶時(shí)間、體力和費(fèi)用的支出是滿足客戶（）途徑之一。

A.服務(wù)功能
B.價(jià)值需求
C.精神需求
D.增值需求


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1.單項(xiàng)選擇題客戶的（）需求，是商業(yè)銀行客戶的根本需求。

A.服務(wù)功能需求
B.客戶價(jià)值需求
C.精神愉悅需求

2.單項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行貫徹以（）為中心的服務(wù)原則。

A.產(chǎn)品
B.客戶
C.品牌
D.利潤(rùn)