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單項選擇題

秘書在接打電話時，如不美觀需要對方回電，要注重（）。

A.奉告對方回電話的時刻
B.奉告對方自己的電話號碼
C.奉告對方不要忘了回電話
D.一再撥打?qū)Ψ降碾娫?/p>

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單項選擇題

在通話過程中，如不美觀呈現(xiàn)線路間斷的情形，（）。

A.撥打電話一方應(yīng)實時重?fù)?br /> B.接話方應(yīng)自動撥打電話
C.撥打電話一方應(yīng)靜等
D.接通后接話方應(yīng)暗示歉意

單項選擇題

秘書在接聽埋怨電話時，應(yīng)（）。

A.奉告對方自己很忙，暗示沒有時刻聽他措辭
B.開宗明義地把問題直接引上正題
C.拒絕對方，奉告對方自己力所不及
D.聽對方把話說完，回話時語調(diào)安詳、沉穩(wěn)

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