單項選擇題面對低調(diào)型客戶投訴，客服代表應該（）。

A.應該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時，不宜提出解決問題的方案。


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題面對憤怒型客戶投訴，客服代表應該（）。

A.應該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時，不宜提出解決問題的方案。

2.單項選擇題面對精明型客戶投訴，客服代表應該（）。

A.應該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時限。
B.多運用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進行處理
C.適時稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動時，不宜提出解決問題的方案。