單項(xiàng)選擇題面對憤怒型客戶投訴，客服代表應(yīng)該（）。

A.應(yīng)該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，不宜提出解決問題的方案。


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你可能感興趣的試題

1.單項(xiàng)選擇題面對精明型客戶投訴，客服代表應(yīng)該（）。

A.應(yīng)該友善交談，傾聽并記錄客戶的問及意見，立即給出解決方法或解決時(shí)限。
B.多運(yùn)用發(fā)問技巧，尋找客戶的問題及需要，再進(jìn)行處理
C.適時(shí)稱贊和感謝客戶，盡量不要反駁此類客戶
D.盡力緩和氣氛，先穩(wěn)定客戶情緒。在客戶情緒激動(dòng)時(shí)，不宜提出解決問題的方案。

2.單項(xiàng)選擇題客戶對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，投訴問題條理清晰。這是投訴類型屬于（）的投訴。

A.低調(diào)型客戶
B.憤怒型客戶
C.沉靜型客戶
D.精明型客戶