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多項選擇題預(yù)警是作為售中開通過程中出現(xiàn)異常情況后導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)不能按期完成的情況下及時告之客戶和客戶經(jīng)理的一種補(bǔ)救措施，涵蓋（）全過程。

A.資源勘查
B.施工
C.驗收
D.維護(hù)

1.多項選擇題客戶工程師在從事客戶（）等客戶參與的活動時，須參照中國電信客戶經(jīng)理禮儀規(guī)范（詳見中國電信[2008]528號文）。

A.電話接聽
B.客戶來訪接待
C.客戶拜訪
D.向客戶提供新業(yè)務(wù)培訓(xùn)
E.參加客戶技術(shù)會議

2.多項選擇題客戶工程師售中支撐職責(zé)包括（）。

A.參與項目實施合作方的選定和管理
B.編制實施方案
C.督促、協(xié)調(diào)項目實施涉及地按時完成項目計劃
D.對項目實施中可能出現(xiàn)的異常進(jìn)行預(yù)警
E.負(fù)責(zé)項目實施質(zhì)量管控和組織竣工交付

3.多項選擇題客戶端施工統(tǒng)一按照《中國電信運(yùn)維在客戶端施工規(guī)范》執(zhí)行，重點做好（）等方面的規(guī)范。

A.著裝
B.語言
C.行為
D.工具
E.維護(hù)

4.多項選擇題客戶可感知的售中服務(wù)是從與客戶有接觸界面的角度出發(fā)，規(guī)定和客戶必要的（）和（），讓客戶感知中國電信在業(yè)務(wù)提供過程中的專業(yè)化服務(wù)。

A.溝通動作
B.業(yè)務(wù)工作
C.現(xiàn)場行為
D.配合措施

5.多項選擇題資源協(xié)查包括（）。

A.線（光）纜纖芯資源
B.客戶端電信設(shè)備及板卡資源
C.與客戶對接的接口資源
D.客戶端物業(yè)和客戶自維（紅線內(nèi)）資源