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單項選擇題預(yù)警涵蓋（）、施工、驗收全過程。

A.需求收集
B.需求確認(rèn)
C.資源勘查
D.售后維護

1.單項選擇題預(yù)警是作為售中開通過程中出現(xiàn)異常情況后導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)不能按期完成的情況下及時告之客戶和客戶經(jīng)理的一種（）措施。

A.預(yù)防
B.解決
C.補救

2.單項選擇題在與客戶接觸過程中，努力營造良好的洽談氛圍，使用規(guī)范（）。

A.技術(shù)用語
B.文明用語
C.服務(wù)用語
D.指定用語

3.單項選擇題及時響應(yīng)客戶、客戶經(jīng)理需求，對本地、跨域項目進行有效管控，實現(xiàn)業(yè)務(wù)開通（）的目標(biāo)。

A.保質(zhì)保量
B.交付及時
C.成本控制
D.安全管理

4.單項選擇題上門洽談時間應(yīng)尊重客戶或客戶經(jīng)理的要求，（）。要誠信守時，特殊情況下延誤到場，應(yīng)提前與客戶溝通解釋，取得客戶的理解。

A.提前通知
B.提前預(yù)約
C.直接上門
D.進門前電話知會

5.單項選擇題具有良好的團隊精神，要與集團、各省公司等上級部門主動溝通、團結(jié)、協(xié)作，實現(xiàn)（）。

A.對作業(yè)有效管控
B.及時開通交付
C.作業(yè)信息化管理
D.一點接應(yīng)、一點交付

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