多項選擇題銷售是一種管理過程，包含了（）控制等一系列活動。

A.預測
B.計劃
C.組織
D.指揮
E.協(xié)調


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1.單項選擇題企業(yè)競爭成敗的關鍵是（）。

A.能否提供優(yōu)質產品
B.能否提供優(yōu)質服務
C.能否提供客戶滿意的產品
D.能否提供滿意的客戶服務

2.單項選擇題在為客戶服務的業(yè)務流程中，企業(yè)內部以客戶為中心的業(yè)務流程是（），它是實施客戶關系管理體系的保障。

A.功能性業(yè)務流程
B.對象性業(yè)務流程
C.工藝性業(yè)務流程
D.適應性業(yè)務流程