單項(xiàng)選擇題企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵是（）。

A.能否提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品
B.能否提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.能否提供客戶滿意的產(chǎn)品
D.能否提供滿意的客戶服務(wù)


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1.單項(xiàng)選擇題在為客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)流程中，企業(yè)內(nèi)部以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程是（），它是實(shí)施客戶關(guān)系管理體系的保障。

A.功能性業(yè)務(wù)流程
B.對(duì)象性業(yè)務(wù)流程
C.工藝性業(yè)務(wù)流程
D.適應(yīng)性業(yè)務(wù)流程

2.單項(xiàng)選擇題（）的商品，越要積極地促銷。

A.毛利率低，周轉(zhuǎn)率高
B.毛利率低，周轉(zhuǎn)率低
C.毛利率高，周轉(zhuǎn)率高
D.毛利率高，周轉(zhuǎn)率低