判斷題

重大或較大投訴工單，值班主管（現(xiàn)場管理）15分鐘內(nèi)完成工單審核后傳遞至省級(jí)服務(wù)調(diào)度，省級(jí)服務(wù)調(diào)度應(yīng)在15分鐘內(nèi)傳遞至地市級(jí)服務(wù)調(diào)度。

答案：正確

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客戶繳清電費(fèi)12小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電。

答案：正確

故障報(bào)修工單，在通話結(jié)束5分鐘內(nèi)完成工單派發(fā)。

答案：錯(cuò)誤