多項(xiàng)選擇題為預(yù)防旅游者遺失證件，導(dǎo)游應(yīng)該在以下哪些環(huán)節(jié)反復(fù)提醒客人（）。

A.下榻賓館填寫入住登記表后
B.在賓館或銀行使用護(hù)照兌換外幣后
C.到熱鬧的街區(qū)購物或自由活動(dòng)前后
D.退房離開賓館前
E.在機(jī)場(chǎng)辦理登記手續(xù)后


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1.多項(xiàng)選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動(dòng)期間，游客不聽勸劃船時(shí)落水
D.游客在游覽活動(dòng)中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨

2.多項(xiàng)選擇題旅游者投訴時(shí)的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補(bǔ)償心理
D.安全心理
E.求全心理

3.多項(xiàng)選擇題三島先生來中國(guó)大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī)，并且入關(guān)時(shí)曾經(jīng)申報(bào)必須復(fù)帶出境，但不幸的是這臺(tái)攝像機(jī)在旅途中失竊了，導(dǎo)游員可以（）。

A.陪失主到地接社開具證明
B.協(xié)助失主到公安局開具報(bào)失證明
C.提醒游客如果有保險(xiǎn)公司可以向保險(xiǎn)公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠

4.多項(xiàng)選擇題全陪小王帶旅游團(tuán)抵達(dá)浦東機(jī)場(chǎng)后，沒有看到地陪前來接站。這時(shí)小王應(yīng)該（）。

A.立即聯(lián)系地接社旅行社
B.地接社馬上采取補(bǔ)救，帶旅游者去舒適安全的地方等候
C.如地陪不能及時(shí)趕來，要設(shè)法找車直接入住下榻飯店
D.向游客致歉
E.幫助向旅行社索賠

5.多項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)因故提前離開本地前，導(dǎo)游員可以采取的彌補(bǔ)措施有（）。

A.抓緊時(shí)間盡量完成計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)
B.突出本地最有代表性的景點(diǎn)
C.延長(zhǎng)在某一景點(diǎn)的逗留時(shí)間
D.采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)
E.向旅游者表示歉意和安撫