多項選擇題以下屬于責(zé)任性故障的是（）。

A.由于山洪突發(fā)，計劃內(nèi)的景點(diǎn)關(guān)閉
B.導(dǎo)游沒有講清游覽路線導(dǎo)致游客在景區(qū)迷路
C.自由活動期間，游客不聽勸劃船時落水
D.游客在游覽活動中心臟病突發(fā)
E.游客在定點(diǎn)商店購買的珠寶經(jīng)鑒定是假貨


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1.多項選擇題旅游者投訴時的一般心理表現(xiàn)為（）。

A.受損心理
B.從眾心理
C.補(bǔ)償心理
D.安全心理
E.求全心理

2.多項選擇題三島先生來中國大陸旅行隨身攜帶了一架功能最新的高檔攝像機(jī)，并且入關(guān)時曾經(jīng)申報必須復(fù)帶出境，但不幸的是這臺攝像機(jī)在旅途中失竊了，導(dǎo)游員可以（）。

A.陪失主到地接社開具證明
B.協(xié)助失主到公安局開具報失證明
C.提醒游客如果有保險公司可以向保險公司索賠
D.了解失竊的情節(jié)和線索
E.幫助向旅行社索賠

3.多項選擇題全陪小王帶旅游團(tuán)抵達(dá)浦東機(jī)場后，沒有看到地陪前來接站。這時小王應(yīng)該（）。

A.立即聯(lián)系地接社旅行社
B.地接社馬上采取補(bǔ)救，帶旅游者去舒適安全的地方等候
C.如地陪不能及時趕來，要設(shè)法找車直接入住下榻飯店
D.向游客致歉
E.幫助向旅行社索賠

4.多項選擇題旅游團(tuán)因故提前離開本地前，導(dǎo)游員可以采取的彌補(bǔ)措施有（）。

A.抓緊時間盡量完成計劃內(nèi)的景點(diǎn)
B.突出本地最有代表性的景點(diǎn)
C.延長在某一景點(diǎn)的逗留時間
D.采取適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)彌補(bǔ)
E.向旅游者表示歉意和安撫

5.多項選擇題（），導(dǎo)游員不應(yīng)讓旅游者自由活動。

A.旅游團(tuán)即將離開本地前
B.治安不理想的地方
C.人多情況復(fù)雜的街區(qū)
D.不向游客開放的地方
E.有“問題”的娛樂場所